第二百零二章 客户要退定金佣金（1 / 1）

叶平刚拿定主意，肖水金这边的电话又响了，张大姐打来的。 “经理，业主给张大姐打电话了，说客户给他打电话说，要是定金不退给她，她就跑到业主家里闹，还威胁要自杀。业主让我们搞定客户，不然就只能退定金了。” 挂完电话后，肖水金把通话内容告诉给了叶平。 叶平没想到这个客户这么撒泼，居然威胁起了业主，要是不退定金，照她这么说的话，还真是麻烦。 叶平以前也没遇到过反悔的客户，倒是碰到反价的业主，看来这个客户挺让人头大的。 “这个，先见到客户再说其他的，你给我说说客户买房的时候，是什么情况？” 叶平之前觉得能搞定客户的，但是此时却有些动摇了。 客户既然都可以威胁业主，要是佣金他们不退的话，客户也可以威胁他们，三天两头到分行闹，那分行还要不要开门了？ “客户王小姐，今年29岁，还没结婚，财务公司的会计，看上去很文静，谈吐也很有礼貌，我也不知道她为什么变成这样，感觉都不是同一个人了。” 肖水金回忆了一下王小姐的信息，给叶平说道，王小姐前后的反差也实在太大了。 “她。。。脑子没有病吧”叶平觉得肖水金的描述和电话里说的那个人，完全不是一个人，怀疑她有精神分裂症。 “。。。”肖水金无言以对，这个怎么能靠猜呢，况且有的话，人家买房也不会出示自己的病历。 不一会儿，客户王小姐到了荣朝分行，叶平第一次见到王小姐，看样子，确实如肖水金说的那样，挺文静的一个女人。 “王小姐，你好，我是这里的经理，听说你不打算买房了？”叶平把王小姐请到会议室后，笑着问道。 无论何时，微笑都是必要的，俗话说，伸手不到笑脸人。 “嗯，是的，业主那里我也已经打过电话沟通了，这次来这里，就是谈退佣金的事情。” 王小姐说话很有调理，不是叶平想象中那种泼妇谈吐。 “王小姐，你应该知道合同上写的，定金这块是不能退的。” 见到王小姐没有想象中的不可理喻，叶平还是按照正常的方式来沟通。 但为了不刺激王小姐，叶平没有说后面的那句：你不买可以，定金是不会退给你的，告到法院都是业主方有理。 “所以我私下打电话跟业主沟通了，我们公司也有律师，我知道不可能走法律程序，只能私了。” “我相信业主会考虑好的，要是真闹的话，他也不想看到那种情况。” 王小姐说话还是有理有据的，看来有咨询过自己公司的律师。 “王小姐，你这么做就不地道了，大家都是依合同办事，你这么做，业主完全可以不搭理你。” “业主刚才都打电话来了，说要搬出去住一段时间，等你想通了，他再回来。” 叶平觉得王小姐有些想当然了，五万的定金，业主能白拿，还怕这麻烦？ “他怎么可以这样，我之前给他打电话都没说这事。”哪知道王小姐听到这话后，突然崩溃的说道，有些歇斯底里。 叶平刚才也只是骗她说业主要搬走，毕竟很多业主都是这样应对蛮不讲理的客户的。 不过这点居然刺激到了王小姐，看来没有按照她的套路出牌，她就方寸大乱了。 “王小姐，你别激动，你给我们说说，你究竟是什么原因，不打算买房了？” 叶平给肖水金使了个眼色，肖水金领会之后，就出了会议室，给业主打电话通气去了。 “不想买就是不想买了，哪有什么原因，你这里的佣金，也要给我退了。”王小姐不耐烦的说道，此时她的心情很糟糕。 “王小姐，你买房的过程，一直到签约完成，都是我们给你提供的服务，你说对吧。” 叶平见王小姐开始转移到退佣金这事上来了，于是说道。 “是的。”王小姐没否认，也没办法否认，合同都在这里签的。 “那我们的服务流程都走完了，这佣金也就是相当于我们的服务费，这个也是不能退的。” “比如说，你去做按摩，你已经按摩完了，这个钱自然是要给的，你当时也没说服务不周到啊。” 叶平跟王小姐解释了佣金不能退的理由，很多客户或是业主觉得，自己反悔了，中介费也就无从收起了。 但是中介费主要是这个服务流程，跟反悔不反悔没关系，只要之前定下来，签了合同，交了定金和佣金，这个都没办法退的。 “我都不买房了，这个佣金怎么不能退？我们公司的律师都说了，之前有过几个案例，中介都退钱了，要是我请律师的话，你们照样得退。” 王小姐又拿律师给她说的案例来说事了。 “你说的那些案例我也了解一些，中介退款，只是为了不必要的麻烦，要是真打官司，中介完全可以不退，而且客户不买的理由也值得同情，退中介费也是看在人情的份上。” 叶平话里的意思是，王小姐不买房的理由都不说，不值得同情。 “那到时候我就来这里闹，说你们骗佣金，骗客户，看谁还敢来这里看房。” 王小姐被叶平的话挤兑得有些没词了，只能用言语来威胁。 “王小姐，我们有什么仇什么怨？至于闹到这个地步吗？你不买房的理由至少得让我们知道，我们会酌情退一部分。” “如果你硬是要用这种方式来沟通，那你就闹吧，看大家相信我们中远地产的信誉，还是相信你的话，搞不好到时还要上报，会有人调查这件事的真相。” 叶平对于这种威胁的话，直接无视，而且还很强硬的回击了王小姐。 王小姐没想到叶平居然不怕她闹事，而且这事闹大的话，对她自身也不好，再说她不买房的原因，实在也无法启齿，要是被查到，她也很麻烦。 王小姐尝试给业主打电话，业主已经跟肖水金通过气了，说自己要搬出去住，不受她的威胁，定金是不会退的。 得到这个结果的王小姐，在会议室里有些崩溃了。 按照他男朋友的剧本，不应该是这样的结果啊。 想到她男朋友后，王小姐突然找到了主心骨，也没有在意叶平在一旁，拨打了一个电话，一边等待接听，一边往外走。 “怎么样？定金和佣金退了吗？”叶平听出对方是个男人的声音，刚才王小姐拨号的时候，他也记住号码了。 “没有，这边的中介很难说通，定金和佣金都不能退。”王小姐无奈的说道。 “这么麻烦，那。。。你把手上的钱都填上，不够的，我再想办法。”男子没想到这八万这么难弄出来，就想这么算了。 “这次真的可以把之前输的赢回来？”王小姐有些不确定的问道，她这次是打算把自己全部身家搭上去，所以她怕会输。 “你还不相信我吗？我有朋友在里面上班的，有内部消息，下一次肯定涨。” “况且我也输了那么多，我也想翻本，相信我，这次不仅能回本，而且还要赚它个上百万，到时候我们就可以结婚，给你买一套大三房，何必再要这小两房呢。” 对面男子信誓旦旦的说道，仿佛输赢都在他的掌握之中，还给王小姐描绘了未来的蓝图。 “老公，我现在想跟你视频。”王小姐听到男子的安慰后，也安心了，有些撒娇的说道。 “不行啊，现在我还是偷偷接你的电话，要是视频通话，被老板抓到，我肯定要被罚钱。宝贝儿，过阵子吧。” 男子却拒绝了王小姐的要求。 “每次你都找这种那种的理由，到现在我还没见过你的样子呢。”王小姐小声的抱怨道。 叶平听到这里，有点被雷到了。听两人聊得这么亲密，连老公都叫上了，居然还没见过面，这是网恋的节奏？ “我不是把我的照片发给你看了吗？我朋友圈也发了不少我的照片。我跟人视频聊天的话，会很紧张，不知道说什么，宝贝儿，你要理解我。” 男子好像说自己有社交恐惧症一样。 “好的，你也不要给自己那么大压力。”似乎生怕男朋友生气，王小姐只得妥协的回道。 “嗯，我会的，你赶紧回家把钱都充进去，快要开盘了。”男子催促道。 “距离开盘还有一点时间，我再磨一下，好歹要回一些佣金。” 王小姐决定不买房后，定金那块很难找到业主拿回了，只能要回一些佣金了，反正中介跑不掉的。 “。。。快点吧。”男子见催不动王小姐，无奈的挂了电话。 王小姐收起手机，收拾了一下表情，再次走进了会议室。 “叶经理，你说的很有道理，但是我也不需要你们把佣金全退给我，退两万吧。” 王小姐进来之后，开始讨价还价了，佣金她一共交了35000，退两万应该可以吧，她是这么觉得的。 “呵呵，王小姐刚才给男朋友打的电话？”叶平放下了手机，没有回应王小姐的话，转而问起其他的。 “你不要转移话题，我们现在是在说佣金的事情。”王小姐没时间跟叶平聊其他的。 “是他劝你不要买房的吧？”叶平还是没有回应王小姐的话，继续问道。 “是又怎么样？早知道你们是这个态度，我就不买了。”王小姐承认道，还怪叶平她们中介的售后态度不好。 叶平很像吐槽：早知道你是这个态度，我们还不想卖到你手里呢。 叶平还没回话，手机就传来了震动声，是有信息传来了。叶平打开信息就看了起来，都没理会一旁的王小姐。 一分多钟过去了，王小姐觉得自己被无视了，怒气激增，正准备要发飙。 “王小姐，你被骗了。”王小姐还没说话，叶平看完信息之后，就对王小姐说了一句莫名其妙的话。